Conditions d'achat

Remboursement: si vous changez d'idée et voulez canceller votre commande, il est possible de le faire avant la date et l’heure limite de cette commande. Nous n’accordons aucun remboursement une fois la date limite passée.

Si nous avons fait une erreur dans les formats ou les items envoyés, ils vous seront remboursés ou remplacés sans frais lors de la prochaine commande. 

Qualité de produit: si vous doutez de la qualité du produit que vous avez reçu ou que vous observez un haut taux de mortalité, vous devez être en mesure de fournir des photos/vidéos claires des produits, des emballages originaux et de toute autre pièce justificative qui nous permettra d'évaluer la situation. Veuillez nous faire parvenir ces documents à l'adresse camille@ladybugmtl.ca dans un délais de 12 heures après avoir récupéré la commande. 

Prenez note qu'en cas de mortalité, nous remplacerons le produit une seule fois. Malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les conditions dans lesquelles ils sont gardés une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt ou celles durant le transport par le transporteur. 

Retard dans la récupération des commandes dans les points de chute: nous vous suggérons de récupérer vos commandes dans un délai de 48 heures suivant leur arrivée en magasin. Certains produits comme les orius et les persimilis devraient être récupérés et utilisés immédiatement. Si vous prenez plus de temps pour les récupérer, nous ne pouvons être tenus responsables si les produits sont de moins bonne qualité. AUCUN REMBOURSEMENT ne sera effectué pour une commande non réclamée. Les commandes sont jetées après deux semaines. 

Dates de réception: les dates de réception annoncées sur le site web et sur le calendrier de la page facebook sont des dates approximatives.

La COVID-19 perturbe la chaîne d'approvisionnement des produits de façon générale dernièrement. Les envois sont faits dès que nous avons reçu tous les produits et qu'ils sont prêts à être expédiés.  Il peut arriver que les commandes arrivent avant ou après la date annoncée. 

Expéditions avec PUROLATOR: Prenez connaissance des directives de livraison.  

Prix des produits: les prix sont sujets à changement sans préavis.